Avant d'écrire, préparez ces infos
Plus votre message est clair, plus nous pouvons vous répondre vite. Indiquez l'adresse email liée à votre compte et le module concerné (oral A2, écoute B1, image, paiement) si votre demande porte sur un exercice ou un abonnement.
- Adresse email du compte Sproochentest Coach (obligatoire pour les demandes compte)
- Module concerné : oral A2, écoute B1, description d'image ou tarifs
- Description précise du problème : capture d'écran, message d'erreur, étape avant le blocage
Types de demandes traitées
Nous traitons le support technique, les questions d'abonnement, les retours sur le contenu pédagogique et les propositions de partenariat avec des écoles ou formateurs en luxembourgeois.
- Support technique : problème de micro, d'enregistrement, de lecture audio ou d'affichage
- Abonnement et paiement : changement d'offre, annulation, reçu, moyen de paiement
- Retour sur le contenu : erreur dans une correction, suggestion de thème, amélioration d'exercice
- Partenariat : école, association, formateur souhaitant utiliser l'outil avec des apprenants
Ce que nous ne pouvons pas faire
Le support de Sproochentest Coach est un service privé. Nous ne pouvons pas répondre aux questions sur les démarches administratives (inscription à l'INLL, dates d'examen, résultats officiels) ni fournir de conseils juridiques.
- Pas de réponse sur les démarches administratives (INLL, ministère, communes)
- Pas d'information sur les résultats officiels ou les dates d'examen
- Pas de conseil juridique sur la naturalisation ou les droits
Quand nous écrire
La page contact sert aux questions sur le compte, les corrections, les contenus, les difficultés techniques ou les demandes de clarification. Les questions administratives officielles doivent être adressées aux organismes compétents.
- Compte et accès
- Correction ou exercice
- Bug technique
- Question de contenu
Informations utiles à envoyer
Pour recevoir une réponse exploitable, indiquez la page concernée, le type d’exercice, le message d’erreur éventuel et ce que vous attendiez. Cela évite les échanges inutiles et accélère le traitement.
- URL de la page
- Type d’exercice
- Message affiché
- Navigateur si bug
Cadre de réponse
Le support peut aider à comprendre l’usage du service et la préparation pédagogique. Il ne délivre pas de conseil administratif personnalisé et ne confirme pas une éligibilité officielle.
- Aide produit
- Aide pédagogique
- Pas de décision administrative
Questions pédagogiques utiles
Pour une question de contenu, il est utile d’indiquer l’objectif : oral A2, écoute B1, description d’image, vocabulaire ou prononciation. Le support peut alors orienter vers la ressource la plus adaptée.
- Oral A2
- Écoute B1
- Image
- Vocabulaire
Questions à ne pas envoyer ici
Les demandes liées aux convocations, dates officielles, certificats, démarches de nationalité ou décisions administratives doivent être traitées par les organismes compétents. Cette séparation garde le support clair.
- Convocation officielle
- Certificat
- Démarche administrative
Réponse plus rapide
Un message court et précis est souvent plus efficace qu’un long récit. Indiquez le contexte, la page et l’action tentée. Pour une correction pédagogique, ajoutez aussi votre phrase ou le type de question travaillé.
- Contexte
- Page
- Action tentée
- Phrase concernée
Continuer sans disperser la préparation
Avancez vers la préparation, les pages oral A2, écoute B1, image, vocabulaire ou examen blanc selon le point qui bloque le plus aujourd'hui.
Passer à l'action
Choisissez l'exercice le plus proche de cette page, puis comparez les offres seulement si vous voulez continuer avec plus de corrections.